Educación, Inclusión, Convivencia y Aprendizaje

4.3. ¿Desde dónde hablo?, ¿desde dónde escucho?

Por un lado, volviendo a los niveles del conflicto, la imagen del iceberg, vemos que hay tres factores principales que configuran la postura general de las partes. Comprender desde cuál de esos factores se está hablando, ayuda a encontrar maneras de solucionar un conflicto:

POSICIONES

• La postura inicial que adoptan las partes.
• Simplemente definen lo que creen/dicen que quieren. Se centran en el logro de metas específicas.
• No dejan mucho espacio para explorar: Se consiguen o no se consiguen.
• Pueden ser cuestionadas, confrontadas y argumentarlas casi hasta el infinito

 INTERESES

• El contexto en el que puede darse una posición, lo que hay debajo de ella y que es, probablemente, lo que en realidad se busca.
• Están menos sujetos a debate, son menos cuestionables, se tienen y ya está.
• Pueden converger. Para ello hay que clarificar, al hacerlo, quizá se encuentran puntos en común que pueden ser satisfechos plenamente.

 NECESIDADES

• Un contexto aún más amplio dentro del que existen los intereses, las necesidades físicas y psicológicas no satisfechas y que subyacen en casi todos los conflictos.
• Su satisfacción puede ser esencial para la plena resolución del conflicto. Por ejemplo: la necesidad de pertenecer, tener poder, libertad, diversión, identidad, seguridad, etc.
• Es más probable que se dé una resolución satisfactoria de un conflicto cuando:

• Los involucrados comprenden las necesidades subyacentes a las que hay que dar respuesta.
• Se pone el acento en explorar los intereses
• Se pone el acento en explorar los intereses de todos.
• Se distinguen las posiciones de los intereses.
• Los intereses, en vez de solo, se definen con claridad.
• Se evita hacer de las posiciones el centro de la discusión y se deriva esta hacia los intereses.
• Se considera a los intereses en conflicto como un problema compartido que debe ser resuelto en común.
• Se reconocen, se entienden y se aceptan las diferencias culturales, de costumbres, de inercias... etc.

Como vimos en el apartado de CNV, se puede hablar desde los pensamientos o desde las emociones. Si no se hace desde el mismo lugar cada parte sentirá que la otra no escucha. En estos casos la función de una tercera persona que colabore reinterpretando las palabras puede ser fundamental.

En Programación Neurolingüística (PNL), creada por Richard Bandler y John Grinder, también se clasifica a las personas en visuales, auditivas y kinestésicas. La utilización predominante de un sentido u otro condiciona la forma de relacionarse y la de comunicarse; con ello la posibilidad de hacerlo mejor o con mayor dificultad.

Todos estos recursos son necesarios y, cuando somos conscientes de ellos y los manejamos adecuadamente, favorecen las relaciones, relajan la tensión, crean lazos con otras personas.

La comunicación empática y clara no es el Bálsamo de Fierabrás, no resuelve todo, pero es un pilar fundamental de las relaciones. No siempre estamos con una actitud adecuada, en esos casos es mejor tomar distancia, relajar las emociones y buscar un mejor momento para solucionar ese conflicto.