Educación, Inclusión, Convivencia y Aprendizaje

4.1. Barreras y facilitadores de la comunicación.

Existen una serie de actitudes que adoptamos, en ocasiones de forma no consciente y que tienen gran impacto en la comunicación, dificultándola o bloqueándola.

1. Elegir un lugar y/o momento poco adecuado/s.
2. Estados emocionales que dificultan el proceso como la ira y el enfado.
3. Hacer preguntas de reproche o en tono acusativo.
4. Juzgar lo que la/el otra/o dice o hace.
5. Dar consejos prematuros o no pedidos.
6. Tono sarcástico o irónico.
7. Pedantería, utilización de tecnicismos cuando éstos no son necesarios.
8. Dar mucha o poca información.
9. No escuchar.
10. Etiquetar.
11. Déficit de lenguaje positivo.
12. Hablar en exceso.
13. Latencia rápida: empezar a hablar inmediatamente después que la otra/o haya terminado.
14. Interrumpir. Cortes de conversación.
15. Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.
16. Evitar hablar de un tema.
17. Disputas sobre diferentes versiones de sucesos pasados
18. Exceso de opinión.
19. Adivinación del pensamiento.
20. Cambiar el contenido de un tema.
21. Generalizaciones. Expresiones como “nunca”, “siempre”, “debes”,..
22. Hacer comentarios a destiempo.

Por el contrario, una serie de actitudes, facilitarán la comunicación:

1. Lugar/es y momento/s adecuado/s.
2. Estados emocionales Facilitadores.
3. Escucha activa.
4. Demostrar empatía.
5. Hacer preguntas abiertas.
6. Petición de parecer. ¿Qué se te ocurre que podríamos hacer?
7. Amoldar la información que vamos a dar a las necesidades de la persona.
8. Mensajes YO: “a mí me preocupa...” (Hablar desde la propia perspectiva)
9. Ser específicas en los comentarios (comentarios acerca de la conducta no de la persona).
10. Expresión de sentimientos.
11. Hacer preguntas o sugerencias, nunca acusaciones.
12. En situaciones emocionales, lenguaje claro y asequible.
13. Reforzar y expresar reconocimiento (ser reforzante).

Comunicación No Violenta – La aportación de Marshall B. Rosenberg-

Este autor es el creador de la Comunicación No Violenta (CNV). Con este tipo de lenguaje intenta conseguir que la persona que recibe el mensaje no se sienta agredida y no se defienda ante el mismo. Permite expresar lo que pensamos y sentimos sin herir a la persona a la que dirigimos el mensaje.

Separa cinco aspectos en la comunicación:

1. Hechos
2. Pensamientos, juicios, prejuicios, acusaciones
3. Sentimientos
4. Necesidades
5. Petición.

En el entorno escolar es muy importante trabajar los apartados por separado porque ayudan a clarificar la situación a quien la ha vivido y a quien puede o quiere contribuir a solucionar un momento de tensión o enfrentamiento.

El autor dice que tras cada emoción hay una necesidad satisfecha o no y sólo buceando hasta ella podremos encontrar el origen y la solución de los conflictos. Rosenberg trabaja la comunicación verbal, pero de una manera tan holística que engloba tono de voz y lenguaje corporal. He comentado que la palabra es solo un 7% de la comunicación, pero si se utiliza CNV el resultado es sorprendente. Es un trabajo de comprensión profunda de cómo yo vivo el problema y cómo lo viven la otra o las otras personas, es una manera de trabajar la empatía.

En nuestra práctica con el alumnado, solemos utilizar una serie de cartulinas que colocamos en el suelo con los títulos:

Cuando tratamos de ayudar al alumnado a que analice una situación, le vamos invitando a que físicamente se sitúe junto al cartel que identifica qué es lo que está comunicando. El alumnado (y el profesorado) agradece mucho esta guía física que nos ayuda a comprender mejor la situación y favorece la expresión honesta de nuestras necesidades y deseos, facilitando la empatía.

En el siguiente vídeo podemos acceder a una explicación clara y sencilla de estos aspectos

Dani Muxi. (7 de julio de 2016) Mapa mental de la Comunicación No Violenta de Marshall B. Rosenberg. YouTube [Archivo de vídeo] (Licencia estándar de Youtube)